Politica di rimborso

1. Il nostro modello: pagate solo se vi piace

Su Matrimonio.pro l'utente crea e visualizza l'anteprima dell'intero invito gratuitamente e paga solo quando decide di pubblicarlo. Questo modello «crea ora, paga dopo» permette di vedere il risultato finale prima di pagare, riducendo al minimo i motivi di insoddisfazione.

2. Natura del prodotto

Il Servizio consiste in contenuti e servizi digitali consegnati e resi accessibili immediatamente dopo il pagamento (pubblicazione dell'invito e sblocco della condivisione). Per sua natura non è un bene fisico soggetto a restituzione materiale.

3. Garanzia di soddisfazione (volontaria)

Indipendentemente dai diritti legali, offriamo una garanzia commerciale volontaria: se dopo il pagamento l'invito presenta un difetto tecnico a noi imputabile che non riusciamo a risolvere, o se l'utente non è soddisfatto per un motivo ragionevole, potrà richiedere un rimborso entro 14 giorni dal pagamento. Valuteremo ogni caso con flessibilità e buona fede. Questa garanzia non sostituisce né limita i diritti legali descritti di seguito.

3 bis. Inviti 100% su misura: l'acconto e la sua garanzia

L'invito 100% su misura (design esclusivo creato da zero dal nostro team) si paga in due tempi: un acconto del 30% al momento dell'ordine e il 70% restante quando l'invito è finito. L'acconto riserva le ore di lavoro del team e dà avvio al progetto.

Garanzia sull'acconto: se la prima proposta di design non soddisfa la coppia, viene rimborsato il 100% dell'acconto, senza bisogno di motivazione. È sufficiente comunicarlo rispondendo all'email con cui inviamo quella prima proposta. Superata tale fase — ossia accettata la prima proposta e proseguito il lavoro — l'acconto non è più rimborsabile per ripensamento, fatti salvi i diritti legali della sezione 4 e la garanzia della sezione 3.

Il dominio .com per un anno incluso in questa modalità è soggetto alla disponibilità del nome. Se il dominio desiderato non fosse disponibile, verranno proposte alternative; la registrazione già effettuata presso il registrar è regolata dalle sue condizioni (sezione 5).

3 ter. Extra opzionali e funzioni incluse

Gli extra a pagamento unico (per esempio il dominio personale o l'organizzatore dei tavoli quando offerto come extra) seguono le stesse regole dell'invito: trattandosi di servizi digitali a esecuzione immediata, valgono i diritti legali di ciascun paese descritti sotto. La lista regali non genera addebiti della Piattaforma: non elaboriamo denaro degli invitati né applichiamo commissioni, quindi non esistono importi rimborsabili a tale titolo. Per i clienti del Brasile, oltre alla garanzia volontaria, riconosciamo il ripensamento dell'art. 49 del CDC entro 7 giorni se l'invito non è ancora stato condiviso. Per i clienti dell'Argentina è disponibile il Botón de Arrepentimiento.

4. Diritti legali per Paese

Unione Europea · Italia Il consumatore dispone di 14 giorni di recesso nei contratti a distanza. Trattandosi di contenuto digitale a esecuzione immediata, tale diritto viene meno quando l'utente ha acconsentito espressamente all'avvio immediato della prestazione e ha preso atto della perdita del diritto di recesso, consenso richiesto prima del pagamento. Restano impregiudicate le garanzie legali di conformità del contenuto digitale.

Argentina Il consumatore ha 10 giorni di ripensamento (art. 34 Legge 24.240; Ris. 424/2020), esercitabile scrivendo a contatto@matrimonio.pro.

Brasile Il consumatore ha 7 giorni di ripensamento negli acquisti fuori dai locali commerciali (art. 49 CDC), con restituzione dei valori pagati, rivalutati.

USA Gli acquisti di prodotti digitali sono in genere definitivi una volta iniziata la prestazione; applichiamo comunque la garanzia di soddisfazione volontaria sopra descritta e rispettiamo i diritti riconosciuti dalla legislazione statale applicabile.

5. Quando il rimborso non spetta

• Quando l'invito è già stato pubblicato, condiviso e usato per la sua finalità, salvo difetto tecnico a noi imputabile o esercizio di un diritto legale imperativo entro i termini.
• Quando il motivo è un ripensamento fuori dai termini legali di recesso e senza difetto del Servizio.
• In caso di uso fraudolento, abusivo o contrario ai Termini e Condizioni.
• Rispetto a servizi di terzi già erogati (ad esempio la registrazione di un dominio già gestita), regolati dalle proprie condizioni.

6. Come richiedere un rimborso

Scrivete a contatto@matrimonio.pro indicando: il nome della coppia o il link dell'invito, l'email usata, la data del pagamento e il motivo. Risponderemo il prima possibile.

7. Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi approvati sono effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per l'utente, entro un massimo di 14 giorni dall'approvazione (o il termine legale applicabile nel vostro Paese, se inferiore). Il tempo di accredito dipende dal prestatore di pagamento e dalla banca.

8. Contatti

Per qualsiasi dubbio sui rimborsi: contatto@matrimonio.pro. Vedi anche i Termini e Condizioni.