Política de reembolsos

1. Nuestro modelo: pagar solo si les gusta

En Matrimonio.pro el usuario crea y previsualiza su invitación completa de forma gratuita y solo paga cuando decide publicarla. Este modelo «crear ahora, pagar después» permite ver el resultado final antes de abonar nada, reduciendo al mínimo los motivos de insatisfacción.

2. Naturaleza del producto

El Servicio consiste en contenido y servicios digitales que se entregan y quedan accesibles de forma inmediata tras el pago (publicación de la invitación y desbloqueo para compartir). Por su naturaleza, no es un bien físico susceptible de devolución material.

3. Garantía de satisfacción (voluntaria)

Con independencia de los derechos legales, ofrecemos una garantía comercial voluntaria: si tras el pago la invitación presenta un defecto técnico atribuible a nosotros que no podamos resolver, o si el usuario no está satisfecho por un motivo razonable, podrá solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes al pago. Valoraremos cada caso con flexibilidad y buena fe. Esta garantía no sustituye ni limita los derechos legales descritos a continuación.

3 bis. Invitaciones 100% a medida: la seña y su garantía

La invitación 100% a medida (diseño exclusivo creado desde cero por nuestro equipo) se abona en dos pagos: una seña del 30% al encargarla y el 70% restante cuando la invitación está terminada. La seña reserva las horas de diseño del equipo y da inicio al trabajo.

Garantía de la seña: si la primera propuesta de diseño no satisface a la pareja, se reintegra el 100% de la seña, sin necesidad de justificación. Basta con comunicarlo por respuesta al correo con el que enviamos esa primera propuesta. Superada esa instancia —es decir, aceptada la primera propuesta y continuado el trabajo— la seña deja de ser reintegrable por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales de la sección 4 y de la garantía de la sección 3.

El dominio .com propio por un año incluido en esta modalidad está sujeto a disponibilidad del nombre. Si el dominio deseado no estuviera disponible, se ofrecerán alternativas; el registro ya efectuado ante el registrador se rige por sus propias condiciones (sección 5).

3 ter. Extras opcionales y funciones incluidas

Los extras de pago único (por ejemplo, el dominio propio o el organizador de mesas cuando se ofrece como extra) siguen las mismas reglas que la invitación: al ser servicios digitales de ejecución inmediata, se aplican los derechos legales de cada país descritos abajo. La mesa de regalos no genera cargos de la Plataforma: no procesamos dinero de los invitados ni cobramos comisión, por lo que no existen importes reembolsables por ese concepto. Para clientes de Brasil, además de la garantía voluntaria, atendemos el arrepentimiento del art. 49 del CDC dentro de los 7 días si la invitación aún no fue compartida con los invitados. Para clientes de Argentina está disponible el Botón de Arrepentimiento.

4. Derechos legales por país

Unión Europea El consumidor dispone de 14 días de desistimiento en contratos a distancia. Al tratarse de contenido digital de ejecución inmediata, este derecho decae cuando el usuario ha consentido expresamente el inicio inmediato de la prestación y ha reconocido la pérdida del derecho de desistimiento, consentimiento que se solicita antes del pago. Se mantienen intactas las garantías legales de conformidad del contenido digital.

Argentina El consumidor tiene 10 días corridos de arrepentimiento (art. 34 Ley 24.240; Res. 424/2020). Puede ejercerlo escribiendo a contacto@matrimonio.pro (botón de arrepentimiento). El Titular reintegrará las sumas abonadas conforme a la normativa.

Brasil El consumidor tiene 7 días de arrepentimiento en compras fuera del establecimiento (art. 49 CDC), con devolución de los valores pagados, monetariamente actualizados.

Estados Unidos Las compras de productos digitales son, con carácter general, finales una vez iniciada la prestación; no obstante, aplicamos la garantía de satisfacción voluntaria descrita arriba y respetamos los derechos que reconozca la legislación estatal aplicable.

5. Cuándo no procede el reembolso

• Cuando la invitación ya se ha publicado, compartido y utilizado para su finalidad, salvo defecto técnico imputable a nosotros o ejercicio de un derecho legal imperativo dentro de plazo.
• Cuando el motivo es un cambio de opinión fuera de los plazos legales de arrepentimiento/desistimiento y sin defecto del Servicio.
• En caso de uso fraudulento, abusivo o contrario a los Términos y Condiciones.
• Respecto de servicios de terceros ya prestados (por ejemplo, el registro de un dominio propio ya gestionado), que se regirán por sus propias condiciones.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a contacto@matrimonio.pro indicando: el nombre de la pareja o el enlace de la invitación, el correo utilizado, la fecha del pago y el motivo de la solicitud. Le responderemos con la mayor brevedad. Puede usar, si lo desea, la siguiente fórmula: «Comunico que desisto / me arrepiento del contrato de la invitación [enlace], contratada el [fecha]».

7. Plazos y forma de devolución

Los reembolsos aprobados se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste para el usuario, en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación (o el plazo legal aplicable en su país, si es menor). El tiempo que el importe tarde en reflejarse depende del proveedor de pago y de la entidad bancaria.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre reembolsos: contacto@matrimonio.pro. Véase también los Términos y Condiciones.